Supervisor/A Contact Center | Setor Seguros | Lisboa

Multinacional Seguradora de referência em Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de um Supervisor para integrar a sua equipa de assistência. Principais Responsabilidades: Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência assegurando o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente.  Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência; Monotorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos; Revisão dos processos das equipas;  Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço; Detetar e apoiar os operadores com vista a melhoria contínua; Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP; Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão; Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria; Informar superiormente sobre incidências detetadas na prestação do serviço; Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa. Perfil Pretendido: Experiência profissional anterior em funções similares; Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano;  Nível elevado de Inglês; Experiência no setor segurador (preferencial);  Capacidade analítica e de liderança; Disponibilidade para turnos e folgas rotativas; Oferecemos: Contrato sem termo; Contrato direto com a empresa; Salário base + Prémios Todas as candidaturas serão tratadas com a máxima confidencialidade. Ao submeter a sua candidatura, está a autorizar o tratamento dos seus dados pessoais pela RHmais. Consulte a nossa política de privacidade . Powered by JazzHR