Customer Support Specialist – Pt/Pt

Estamos à procura de um Especialista de apoio ao cliente para ajudar os nossos clientes a utilizar os nossos produtos e serviços iGaming.As responsabilidades dos Especialistas de apoio ao cliente incluem a resolução de questões de clientes, a recomendação de soluções e a orientação dos utilizadores através de características e funcionalidades do produto. Para ter sucesso nesta função, deves ser um excelente comunicador, capaz de ganhar a confiança dos nossos clientes. Perceber de iGaming, ter um forte interesse por desporto e/ou uma ideia do mundo das apostas vai colocar-te na pole position para este papel porque as tarefas principais baseiam-se nestes pontos.• Experiência em apoio ao cliente;• Familiaridade com iGaming é uma enorme vantagem;• Experiência na utilização de software de helpdesk e ferramentas de apoio remoto é uma mais-valia;• Interesse natural pelo desporto é uma enorme vantagem;• Excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas;• Facilidade em multitasking;• Paciência no tratamento de casos difíceis;• Flexibilidade no horário de trabalho;• Capacidade de comunicar claramente, tanto na forma oral como escrita em Português (PT) e Inglês.• Responder às consultas dos clientes de uma forma atempada e precisa, através de chat;• Identificar as necessidades do cliente e ajudar os clientes a utilizar características específicas;• Analisar e relatar avarias do produto (por exemplo, testando diferentes cenários ou fazendo-te passar por utilizador);• Actualizar as nossas bases de dados internas com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com os clientes;• Monitorizar as queixas dos clientes nos meios de comunicação social e contactá-los para prestar assistência;• Partilhar pedidos de funcionalidades e soluções eficazes com os membros da equipa;• Informar os clientes sobre novas características e funcionalidades;• Acompanhar os clientes para assegurar que os seus problemas técnicos são resolvidos;• Obter feedback dos clientes e partilhar com as nossas equipas de Produto e Marketing.O que oferecemos?• Um ambiente de trabalho multicultural;• Oportunidades de crescimento na carreira;• Oportunidades de trabalhar em mercados emergentes iGaming;Se te vês a brilhar neste palco, envia o teu CV.Você tem que entrar na sua conta para poder candidatar-se a esta oferta.#J-18808-Ljbffr