Chefe De Receção (M/F) - (Leiria)

Empresas: Dolinas Climbing Hotel 4* Com reporte à Direção do hotel, o candidato será responsável pelo departamento de Front Office e gestão da equipa de receção. Requisitos : Principais Responsabilidades: - Garantir a qualidade do acolhimento ao cliente de acordo com a política do hotel; - Conhecer bem todos o serviços do hotel e atividades disponíveis na Região; - Assegurar procedimentos de cobrança; - Assegurar o controlo correto de inventário de quartos e salas, tendo em conta ocupação e sua estimativa; - Gestão de reclamações e sugestões; - Coordenação de reservas e de check-ins / check-outs; - Gerir a faturação diária e os pagamentos; - Conferência de comissões de operadores e gestão de contas corrente; - Comunicação eficaz e assertiva em vários meios; - Orientação para a venda dos vários serviços do hotel; - Realizar e controlar os rácios do departamento; - Assegurar o recrutamento, formação e gestão dos membros da sua equipa; - Gestão de objetivos a alcançar pelo serviço de alojamento e nos procedimentos de promoção da venda dos outros serviços proporcionados pela unidade; - Participar na seleção de elementos para a sua equipa, sendo responsável pela sua integração, formação contínua e avaliação de desempenho; - Foco e orientação para a venda e promoção dos serviços do hotel; - Reporte e indicação de situações que impactem na satisfação do cliente, no desempenho da unidade ou na dinâmica da equipa; - Garantir a satisfação do cliente através de uma postura profissional e proativa, procurando sempre antecipar e superar necessidades e expectativas. Perfil/características: - Flexibilidade e organização; - Forte apetência para trabalhar em equipa; - Foco, organização, método e gosto pela excelência e profissionalismo; - Dinamismo e proatividade e polivalência; - Orientação para a eficácia e brio profissional e para a obtenção de resultados e excelência de serviço; - Capacidade de gestão de expectativas; - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. Requisitos: - Residência na zona de Porto de Mós e áreas próximas no máximo