Como vai ser o teu dia-a-dia? Garanto e controlo as "janelas horárias" de entrega em loja e plataformas regionais; Acompanho o transporte desde a carga em armazém até às plataformas regionais/ Lojas; Asseguro o transporte de pedidos cliente para as distribuidoras; Rentabilizar e organizo as rotas diárias de entrega; Asseguro a maior otimização possível da carga nas viaturas; Asseguro a criação das viagens em sistema e envio atempado para os transportadores; Garanto o acompanhamento diário das entregas assegurando resolução junto do cliente no imediato em caso de incidência e com uma nova data de entrega; Apoio diário na formação dos transportadores e restantes equipas intervenientes no processo; Acompanho as auditorias junto dos transportadores e implementação de ações de melhoria; Asseguro a gestão de reclamações com análise conjunta com o transportador; Acompanho diariamente todos os custos de transporte associados à operação pela qual sou responsável (B2B); Elaboro o processo de faturação junto dos transportadores e atribuição de penalizações em função da performance de cada transportador (B2C); Conheço a conta de exploração da transportadora pela qual sou responsável; Faço o seguimento de indicadores, com o objetivo de implementar novos processos de melhoria contínua (taxa de sucesso, cumprimento de promessa cliente e satisfação cliente); Colaboro com a equipa de armazém, trânsito e lojas, de forma a criar uma melhor performance do circuito; Faço a análise de questionários de satisfação cliente (B2C); Faço a avaliação da performance das equipas de transportadores (B2C). O que procuramos em ti? Habilitações Literárias ao nível do 12.º ano; Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes; Experiência no contacto com o cliente; Conhecimentos de inglês (nível médio); Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia; Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade; Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa. Quem somos nós? Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first . Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos. Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders. Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
