Front Office Agent (M/F) - Independente Comporta - (Setúbal)

Sou uma empresa: The Independente Hostel & SuitesSobre nós: O Independente é um grupo de hospitalidade criativa que se tem desenvolvido ao longo dos últimos 11 anos com o intuito de ser o maior e mais relevante grupo de hospitalidade out-of-the box em Portugal. FUNÇÃO: O Front Office Agent é o primeiro contacto do cliente para com o nosso produto. É importante que receba e analise a postura do cliente de maneira a verificar o seu perfil e tipologia, e por consequente estabelecer relações com o próprio no âmbito de fidelizar o cliente à marca. REQUISITOS: • Mínimo de 18 anos; • Boa capacidade de comunicar e compreender, de forma confortável, Português e Inglês (valorizam-se outras línguas); • Experiência na área. FUNÇÕES: • Efetuar reservas; • Responsável por desempenhar as funções como check-ins e check-outs, procedimentos de faturação de reservas, por consequente garantir o débito de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes; • Procede à faturação das importâncias respeitantes aos produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes, garantindo o seu débito nas faturas respetivas. • Feedback constante ao FOM sobre todo o tipo de situações pertinentes ao cliente e à sua experiência; • Acompanha os clientes durante a estadia; • Controla a limpeza e organização da Recepção e Lobby. • Estar a par de eventos e todo o tipo de entretimento providenciado pelo Hotel; • Conhece e é responsável pela correta aplicação dos procedimentos do Front Office. • Passagem de turnos eficiente; • Assegura a boa gestão da sala de bagagens. • Garantir o fundo de caixa com troco para o serviço do dia. HARD SKILLS • Perfil entusiasta e social; • Saber receber com simpatia e total disponibilidade os hóspedes; • Estabelecer relações com o cliente no âmbito de garantia de brand loyalty; • Atitude otimista e profissional face à agitação do serviço. • Segue as directrizes que lhe foram dadas e questiona quando necessita de esclarecimento; SOFT SKILLS: • Proativo/a; • Comunicativo/a; • Sorriso na voz; • Simpaticidade; • Empático/a; • Boa capacidade de organização. Requisitos : -Formação na área de Hotelaria, Turismo, entre outros. - Fluente em Inglês, outra língua é um plus.