Técnico De Análise De Indicadores (M/F) - Lisbon

Técnico De Análise De Indicadores (M/F) - Lisbon
Empresa:

Psicotempos


Lugar:

Lisboa


Técnico De Análise De Indicadores (M/F) - Lisbon

Detalhes da Vaga

FUNÇÕES:
- Monitorização das linhas de atendimento técnicas, acompanhamento e análise dos indicadores operacionais e desenvolvimento de planos de ação que visem melhora-los ou recupera-los quando não estão dentro do objetivo;
- Desafiar os níveis de qualidade do atendimento através do monitoramento contínuo do atendimento dos clientes com foco em melhoria no processo de atendimento e ganhos de performance;
- Identificação proactiva de melhorias na qualidade dos produtos e serviços disponibilizados ao cliente, bem como melhorias processuais decorrentes do suporte ao cliente e seus reflexos na satisfação e experiência do cliente e eficiência operacional;
- Participação ativa em projetos transversais liderados pelo serviço ao cliente ou outras direções da empresa.
PRETENDEMOS:
- Formação superior em áreas relevantes para a função, nomeadamente tecnologias da informação, telecomunicações, gestão empresarial, etc.;
- Experiência profissional no sector de telecomunicações e/ou de gestão de call centres, gestão de projetos, gestão da qualidade e melhoria continua;
- Será valorizada a experiência no sector das Telecomunicações;
- Bons conhecimentos de Office;
- Domínio da Língua Inglesa;
- Espírito crítico e capacidade analítica;
- Entreajuda e espírito de equipa;
- Disponibilidade imediata.
HORÁRIO:
2ª a 6ª Feira, das 9h30 às 18h30, (40 horas semanais)
OFERECEMOS:
Vencimento Base: 1000€
Sub. Refeição: 6,83€/dia
NOTA: Projecto com duração prevista até 31-05-2020 (Substituição de colaboradora ausente por Licença de Maternidade).


Fonte: Neuvoo1_Ppc


Área:

  • Outros / Outros empregos

Requisitos