Team Leader – Marché Français

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Empresa:

Intelcia Portugal


Team Leader – Marché Français

Detalhes da Vaga

Vous possédez un esprit analytique e vous travaillez dans le management d?équipes depuis au moins un an ?
INTELCIA Portugal est à la recherche de talents !
En tant qu'acteur majeur de l?externalisation des métiers de la relation client, avec une présence dans 8 pays, nous sommes actuellement en pleine expansion au Portugal.
Votre Mission
Avec les outils acquis lors de notre formation initiale, ainsi qu'un accompagnement continu tout au long de votre parcours, vous serez en charge de garantir l?atteinte des objectifs fixés par le client donneur d?ordres, en devenant l?interlocuteur principal des équipes, afin d?assurer la monté en compétence des conseillers client.
Vos responsabilités
-Animer et assister son équipe à travers d?entretiens individuels et des réunions en équipe ;
-Assurer le succès d?actions préventives et correctives ;
-Promouvoir des actions destinées à optimiser l'atteinte de KPI?s spécifiques, en identifiant et suggérant des opportunités d'amélioration ;
-Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
-Assurer le reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
-Être promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
-Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité d?Intelcia.
-Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence).
-Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production.
Votre Profil
-Français natif, avec excellentes aptitudes à l'écrit ;
-Sens de l'organisation, souci du détail et compétences d?écoute et d?analyse ;
-Capacité de travailler avec des personnes à différents niveaux d'adaptation et d?apprentissage ;
-Expérience en centre d?appels, est un atout ;
-Compétences en termes de multitâche, détermination des priorités et adaptation rapide aux changements dans les processus de travail ;
-Sens du service client ;
Notre Offre
- Un lieu de travail au c?ur de Lisbonne ;
-Un environnement agréable et accueillant, avec espaces de détente ;
-Une culture d?entreprise, fondée sur un management par les valeurs et un ADN humain
- Formation initiale rémunérée et contrat de travail ;
- Salaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue)
- Perspectives d?évolution et reconnaissance des collaborateurs ;
Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne!
#Intelcia #ProudtobeIN #wedreamwecarewedo
Tipo de oferta: Full-time, Independente
Teletrabalho:
Temporariamente devido à COVID-19


Fonte: Ofertasemprego_Net


Área:

Requisitos

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