Support Client H/F

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Empresa:

Reilar - Mediação Imobiliária


Support Client H/F

Detalhes da Vaga

Bonne compétences en Informatique. Dans ce cadre, vous avez acquis des connaissances dans ce domaine : environnement Windows, connaissances système ainsi que des bases de données ...
Vous alliez rigueur, capacité d'analyse, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client.
Vos compétences linguistiques vous permettent de renseigner des clients internationaux par téléphone et sont :
Français/Anglais
Français/Italien

Anglais / Italien
Français/Espagnol

Rejoignez les équipes de Support Client Cegid spécialisées sur la solution logicielle YourCegid Retail utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à travers le monde.
Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos clients sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux. Afin d'accomplir cette mission au mieux, vous serez amené(e) à effectuer différentes missions telles que :

Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
Alerter sur les appels répétitifs
Rédiger des FAQs (foire aux questions).
Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
Reporter son activité sur les outils à disposition

Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies
Cegid, c?est un groupe international de plus de 3000 collaborateurs dans plus de 15 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l?Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l?ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s?engager ensemble, s?inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !


Fonte: Ofertasemprego_Net


Área:

  • Outros / Outros empregos

Requisitos