Responsável De Equipa Suporte Aplicacional

Responsável De Equipa Suporte Aplicacional
Empresa:

Grupo Egor


Responsável De Equipa Suporte Aplicacional

Detalhes da Vaga

Detalhe da Função

O GrupoEGOR, na área de Outsourcing, recrutaSupervisor de Equipa,especialista em Suporte Aplicacional, para colaboração comOrganismo Públicolocalizado no Porto.
FUNÇÃO
A função a desempenhar implica as seguintes tarefas:
Supervisionar a execução da equipa, que opera 24x7;
Definir as escalas semanais e mensais da equipa de acordo com a legislação em vigor e requisitos definidos internamente;
Controlar o correto registo das interações na ferramenta de ticketing;
Apoiar a implementação de processos/procedimentos;
Identificar bloqueios de forma a promover a melhoria contínua nos processos;
Controlar a qualidade do serviço prestado;
Assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
LOCAL E HORÁRIO
De 2ª a 6ª feira, 8 horas diárias, em horário a definir;
Local de trabalho: Porto.
REQUISITOS
Licenciatura, preferencialmente nas áreas de Gestão ou Tecnologias de Informação;
Experiência mínima de 2 anos em gestão de equipas na área de call center;
Experiência na gestão de equipas na área de suporte 24x7;
Experiência na área da saúde no sector públicos;
Certificação ITIL;
Conhecimento da ferramenta ITSM easyVista;
Disponibilidade para trabalhar em horário da tarde, noturno, feriados e fins de semana, caso seja pontualmente solicitado.
CONDIÇÕES
Contrato de trabalho com condições ajustadas à função;
Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter oCV atualizado.
EGOR - Outsourcing Porto
Shaping the Future since 1986
As candidaturas consideradas serão contactadas no prazo máximo de 4 dias úteis.


Fonte: Neuvoo1_Ppc


Área:

  • Outros / Outros empregos

Requisitos