Operations Manager / Chef De Projet

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Empresa:

Intelcia Portugal


Operations Manager / Chef De Projet

Detalhes da Vaga

Et si vous passiez votre entretien de sélection et formation métier depuis chez vous ?! Intelcia Portugal est à la recherche de talents!
En tant qu'acteur majeur de l?externalisation des métiers de la relation client, avec une présence dans 9 pays, à travers 27 sites opérant dans de multiples secteurs et industries, nous sommes actuellement en pleine expansion au Portugal.
Votre Mission
Rattaché au Directeur du centre d'appels, en misant sur un accompagnement continu tout au long de votre parcours, vous serez en charge de la coordination des équipes de chefs d'équipe (superviseurs), sur le terrain, en veillant sur leur motivation, formation continue et perfectionnement.
En parallèle, vous serez en charge d?interagir avec le client corporatif, en assurant toute sorte de reporting de résultats et progression des équipes.
Vos responsabilités
Gestion d?équipes de chefs d'équipe (superviseurs) avec suivit de performance, développement, formation et soutien.
Veiller à ce que les indicateurs de performance clés et les méthodologies de la société soient atteints.
Analyse et développement de plans d'action, suite á l?éventuelle identification de risques potentiels, ainsi que d?opportunités d'amélioration.
Motivation des équipes axée sur la réalisation des objectifs.
Analyse de KPI?s et reporting au gestionnaire du centre de contact et au client.
Votre Profil
Français natif (connaissances d?Anglais B2 est un atout).
Minimum 2 ans d'expérience en tant que Chef de Projet / Operations Manager OPS, en centre d?appels.
Sens de l'organisation, souci du détail et compétences d?écoute et d?analyse.
Capacité de travailler avec des personnes à différents niveaux d'adaptation et d?apprentissage.
Capacité à prendre des décisions en situations de stress élevé.
Compétences en termes de multitâche, détermination des priorités et adaptation rapide aux changements dans les processus de travail.
Sens du service client.
Notre Offre
Un lieu de travail au c?ur deLisbonne à Sete Rios, à 2 minutes des transports et commerces
Un environnement agréable et accueillant, avec espaces de détente
Une culture d?entreprise, fondée sur un management avec des valeurs et un ADN humain
Formation initiale rémunérée et contrat de travail
Salaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + panier repas + rémunération variable + prime de langue)
Mutuelle Santé
Perspectives d?évolution et reconnaissance des collaborateurs
Rendez-vous également sur notre page Facebook "Intelcia Portugal".
Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.
#Intelcia #ProudtobeIN#WeDreamWeCareWeDo
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Tipo de oferta: Full-time
Experiência:
Contact Center: 1 ano (Preferencial)

Teletrabalho:
Temporariamente devido à COVID-19


Fonte: Ofertasemprego_Net


Área:

Requisitos

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