Customer Experience Specialist

Sobre a vaga
Na AdvanceCare, marca do Grupo REDION, trabalhamos diariamente para a promoção da saúde, apostando na qualidade e inovação, enquanto fatores diferenciadores.
Colaboramos com parceiros de referência no setor e promovemos uma cultura dinâmica, colaborativa e orientada para a melhoria contínua.
Queres fazer parte desta equipa?
Se tens interesse por marketing, experiência do cliente e comunicação, e procuras uma oportunidade para desenvolver as tuas competências num ambiente desafiante e inovador, esta oportunidade é para ti.
A tua missão:
Mapear e desenhar jornadas de cliente (CX journeymapping);
Identificar pain points e oportunidades de melhoria na experiência nas várias jornadas e touchpoints que o cliente tem com a AdvanceCare;
Gerir o programa de NPS: planeamento, análise de resultados e definição de ações;
Trabalhar insights qualitativos e quantitativos para informar decisões estratégicas;
Colaborar com áreas internas para implementar melhorias;
Apoiar na definição de indicadores de experiência e satisfação.
O perfil que procuramos:
Formação superior em Marketing, Gestão, Psicologia do Consumidor ou áreas afins;
Experiência em projetos de CustomerExperience, Service Design ou UX Research;
Capacidade analítica e sensibilidade para o comportamento do consumidor;
Experiência com ferramentas de feedback e métricas de satisfação (ex: question pro, quizz suite, mdealia, etc);
Boa capacidade de comunicação e storytelling;
Espírito colaborativo e visão estratégica;
Valorizado: experiência no setor da saúde ou seguros.
O que temos para te oferecer:
Integração numa equipa dinâmica e colaborativa;
Oportunidades de formação e desenvolvimento;
Subsídio de transporte;
Política de Smartworking;
Dois dias extra de férias (aniversário e dia da família);
Seguro de Saúde, com possibilidade de incluir o agregado familiar;
Programa de Apoio ao Trabalhador, Consultas de Medicina Curativa e Acesso a Protocolos.
? Se te revês neste desafio, envia-nos a tua candidatura e vem fazer parte daAdvanceCare.