Coordenador Operacional - Amoreiras

Coordenador Operacional - Amoreiras
Empresa:

Randstad


Lugar:

Lisboa


Coordenador Operacional - Amoreiras

Detalhes da Vaga

job description

O nosso cliente é uma conceituada consultora internacional e encontra-se a recrutar um coordenador operacional de contact center/backoffice para integrar prestigiado cliente do sector energéticoskills

Escolaridade ao nível de 12º ano ou Licenciatura;
Experiência relevante em coordenação direta de equipas de atendimento em ambiente de BKO/Contact Center;
Experiência de implementação e gestão operacional (avaliação de chamadas/processos e coaching);
Conhecimentos de Inglês;
Experiência na utilização de ferramentas características de Contact Center;
Bons conhecimentos de Excel, para fins analíticos e de reporting;
Fortes competências de liderança;
Excelente capacidade de análise e sentido de urgência (garantir KPIs);
Bom relacionamento interpessoal;
Facilidade de comunicação com entidades externas;
Orientação para resultados / objectivos;
Capacidade de optimização de processos de melhoria contínua;
Resistência ao stress;
Orientação para o Cliente;
Flexibilidade e disponibilidade horaria;
Espírito Crítico, Autonomia e Proactividade.responsibilities

-Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas, analisando diariamente a evolução dos indicadores;
-Elaborar de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
-Acompanhar o desempenho dos elementos da equipa, definindo o seu plano de trabalho mensal e anual, assegurando a sua motivação e feedback do desempenho, de forma a promover o seu desenvolvimento, produtividade, e alinhamento com os objetivos definidos;
-Participar na definição do plano(s) estratégico(s) das equipas a seu cargo, em particular da equipa de Retenção;
-Construir relações de confiança com o cliente, garantindo a satisfação das necessidades e expetativas do mesmo, por forma cumprir a qualidade do serviço.benefits

O que oferecemos:

- Contrato de trabalho a termo incerto com a Randstad;
- Vencimento base inicial de 1200€.
- Subsídio de alimentação (em cartão): 6,83€/dia;
- Local de Trabalho: Amoreiras;
- Oportunidade de trabalhar numa consultora reconhecida a nível mundial


Fonte: Neuvoo3_Ppc


Área:

  • Outros / Outros empregos

Requisitos