Conseiller en Support Technique - Francophone
City :Lisbon
Job :Customer Advisor
Sector :
Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients.
Mission :
En tant queConseiller en Support Technique, tu auras pour mission?:Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…
Assurer un excellent service clientèle
Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)
Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process
Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts
Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)
Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne
Profile :
Parles couramment Français (C2)
Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral
Fais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages
Traites en toute confidentialité les données et informations personnelles
Es à l’affut des nouvelles technologies et tendances
Es proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe
Advantages :
Un salaire attractif (versement du 13èmeet du 14èmemois de salaire)
Prime de rendement
Prime de transport
Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avion
Opportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité @Webhelp
La vie dans notre entreprise :
Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
Des bureaux nouveaux et modernes à Lisbonne.
Prêt à relever le défi ?
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !
*En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.
LisbonCustomer Advisor-French671