Agente De Reservas

Agente de Reservas Local: Grândola Oferta: - Contrato de Trabalho - Salário Base acima da média - Seguro de Saúde - Alojamento, mediante disponibilidade - Transporte de staff gratuito - Alimentação em géneros, refeitório de staff aberto 24h/dia - Formação inicial e continua. Requisitos: - Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares) - Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo - Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365 - Domínio da língua inglesa – oral e escrita - Capacidade de resiliência e superação - Dinamismo, proatividade e autonomia. Funções: - Dominar o tarifário e conhecer todas as tipologias de quarto e todas as suas especificidades - Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades - Responder a todas as solicitações do cliente de acordo com os padrões de qualidade definidos - Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder às solicitações por email, mantendo uma comunicação tão rápida quanto eficiente e personalizada - Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel - Assegurar que as reservas integram toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade - Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc) - Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling) - Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço - Realizar outras tarefas inerentes à função.